Vážení zákazníci,
V utorok 1.2.2022 Greenlogy stratí spôsobilosť na dodávku zemného plynu. Vaša zmluva o združenej dodávke zemného plynu zanikne v súlade s rozhodnutím ÚRSO.
Dodávka zemného plynu bude pre Vás po dobu najviac nasledujúcich troch mesiacov po ukončení činnosti obchodu so zemným plynom na energetickom trhu zaisťovať DODÁVATEĽ POSLEDNEJ INŠTANCIE (ďalej ako „DPI“). Prosíme a apelujeme – uzatvorte si novú zmluvu o dodávke v DPI, alebo iným dodávateľom čo najskôr. Vyhnete sa tak zvýšeným cenám počas trvania DPI. (viac vo FAQ nižšie)
Vzniknutá situácia nás nesmierne mrzí a touto cestou sa Vám chceme poďakovať za dôveru, ktorú ste nám prejavili.
Čo najskôr uzatvoriť novú zmluvu s novým dodávateľom zemného plynu. Nižšie nájdete najdôležitejšie kontakty.
Urobíme maximum preto, aby vyúčtovacie faktúry boli vystavené v súlade s platnou legislatívou. Vyúčtovacie faktúry budú doručené najneskôr do 30 dní od doručenia fakturačných podkladov od distribútora.
Zálohy za obdobia od 1.2.2022 nám už prosíme neuhrádzajte. Preplatky z vyúčtovania Vám budú uhradené. Zostávajúce nedoplatky z vyúčtovaní alebo záloh je potrebné riadne uhradiť.
Áno, aj v nasledujúcich týždňoch Vám budeme k dispozícií emailom na podpora@greenlogy.com a od 10:00 do 14:00 aj telefonicky na zákazníckej linke a budeme sa snažiť urobiť všetko preto, aby bol pre Vás prechod k novému dodávateľovi čo najpohodlnejší. Zákaznícka linka bude v najbližších dňoch čeliť zvýšenému náporu, preto sa vopred ospravedlňujeme za dlhšie čakanie na spojenie s operátorom, alebo odpoveď na Váš e-mail.
Dodávateľ poslednej inštancie je pre odberné miesta s odberom zemného plynu spoločnosť Slovenský plynárenský priemysel a.s.. . Podrobnosti o DPI nájdete na stránke ÚRSO.
O začiatku dodávky poslednej inštancie (ďalej len „DPI“) Vás bude informovať DPI
Dodávateľ účtuje za obdobie odoberania plynu v rámci DPI iné maximálne ceny, ako sú bežné cenníkové ceny. Ceny DPI sú v súlade s aktuálne platnou legislatívou. Podľa nej môžu byť aktuálne až niekoľkonásobne vyššie, ako bežné ceny. Preto odporúčame uzavrieť novú zmluvu o dodávke čo najskôr.
Áno, ale tento už musí byť nahlásený DPI, alebo novému dodávateľovi energií.
Áno. Ak dodávateľ stratil spôsobilosť dodávať zemný plyn odberateľom, s ktorými má uzatvorenú zmluvu o združenej dodávke plynu, zmluva zaniká dňom, kedy dodávateľ stratil spôsobilosť dodávať zemný plyn.
Odporúčame kontaktovať SPP pre uzatvorenie novej zmluvy s SPP čo najskôr. Nečakajte na koniec DPI. Proaktívne kontaktujte SPP čo najskôr.
V prípade neuzatvorenia novej zmluvy na dodávku zemného plynu do troch mesiacov od zániku zmluvy s Greenlogy sa môže zákazník ocitnúť v režime neoprávneného odberu.
Nie. Za prechod k novému dodávateľovi ani za prevod k DPI nebude naša spoločnosť uplatňovať žiadne sankcie.
Áno, aj nie. Dodávateľ poslednej inštancie je pri fakturácii úhrad povinný účtovať odberateľom ceny maximálne do výšky ceny za dodávku poslednej inštancie (teda aktuálne niekoľkonásobne vyššej ceny, ako je bežná cenníková cena - preto odporúčame uzavrite novú zmluvu čo najskôr).
Ak sa odberateľ rozhodne ostať a zmluvne sa zaviazať na bežnú dodávku u svojho dodávateľa poslednej inštancie, vtedy je dodávateľ povinný odberateľovi po skončení DPI vrátiť rozdiel ceny medzi cenou za dodávku poslednej inštancie a cenou bežného produktu platnou po skončení dodávky poslednej inštancie.
Ak odberateľ prejde počas dodávky poslednej inštancie k inému dodávateľovi, DPI nie je povinný mu tento rozdiel vrátiť.
Malým podnikom a domácnostiam dôrazne odporúčame podpísať novú zmluvu o dodávke čo najskôr (s DPI alebo iným dodávateľom), aj keď zo zákona existuje 3-mesačná lehota na zmenu dodávateľa. Vyhnete sa tak vysokej cene energií počas DPI.
Ak ste si podali výpoveď u existujúceho dodávateľa z dôvodu prechodu do Greenlogy po 1.2.2022, máte dve možnosti:
Odberateľom pripomíname, že majú zo zákona právo na uzavretie riadnej novej zmluvy bez akýchkoľvek doplnkových služieb alebo produktov, ak o iný produkt zo strany dodávateľa nemajú záujem.
Odberatelia majú taktiež právo odstúpiť od zmluvy s novým dodávateľom do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak usúdia, že pre nich nie je najvýhodnejšia, a to bezodplatne a bez sankcií.
Slovenský plynárenský priemysel, a.s.
Zákaznícka linka: 0850 111 363
E-mail: zakaznickalinka@spp.sk
Web: https://www.spp.sk
Úrad pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO)
Zákaznícka linka: +421 2 581 004 11
E-mail: urso@urso.gov.sk
Web: https://www.urso.sk